RETOURNEREN
Retourneren
ONS RETOURBELEID
Ons retourbeleid maakt deel uit van en moet in samenhang met de algemene voorwaarden worden gelezen. Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 21/02/2024.
HET IS ERG MAKKELIJK.
Als er een fout of probleem optreedt, moet dit zo snel mogelijk aan ons worden gemeld, zodat we deze snel kunnen oplossen. Zorg ervoor dat u over een retourautorisatienummer beschikt voordat u producten retourneert. Dit autorisatienummer kunt u opvragen bij onze klantenservice. Zonder dit nummer kan het lastig zijn om de retourzending te verwerken en kan het proces langer duren.
WAT TE DOEN BIJ HET RETOURNEREN VAN EEN ARTIKEL?
Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending te regelen.
- het bestelnummer
- de naam van het artikel dat je wilt retourneren
- de reden van retour
Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, sturen wij u een uniek retourautorisatienummer en eventuele verdere benodigde informatie. Verpak het artikel veilig en zorg ervoor dat het retourformulier is bijgevoegd. Zorg ervoor dat u een verzendbewijs ontvangt wanneer u het artikel retourneert. Dit is gratis en zonder dit bewijs kunnen we, in het onwaarschijnlijke geval dat het artikel tijdens het transport verloren gaat, geen terugbetaling verwerken of een vervangend artikel sturen.
Indien u een vervangend artikel heeft aangevraagd en dit product is niet meer leverbaar, dan storten wij het bedrag terug op de rekening waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan. Elk artikel dat u heeft geaccepteerd en vervolgens retourneert, valt onder uw verantwoordelijkheid totdat het ons magazijn bereikt. Wij raden u aan een leverancier te gebruiken die de hoeveelheid goederen verzekert.
VAN GEDACHTEN VERANDEREN?
Een bestelling geplaatst en bij ontvangst tot de conclusie gekomen dat u het artikel niet nodig heeft? Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te annuleren. Dit valt onder ons 14 dagen retourbeleid, dat ingaat op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Zo eenvoudig is het. U hoeft alleen maar de onderstaande stappen te volgen (Lees 'Wat te doen bij het retourneren van een artikel'). De artikelen kunnen alleen ongebruikt worden geretourneerd in de originele staat zoals u deze heeft ontvangen.
BESCHADIGDE OF VERKEERDE PRODUCTEN ONTVANGEN?
Onze excuses voor het ontvangen van een beschadigd of onjuist product. Wij begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en zullen dit zo snel mogelijk oplossen. Als u denkt dat u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij willen graag weten wat er aan de hand is, zodat we u kunnen vertellen wat de vervolgstappen zijn. Ons retourbeleid voor verkeerde producten handhaaft uw wettelijke rechten.
PRODUCT NIET ONTVANGEN?
Onze excuses voor het feit dat u het artikel niet heeft ontvangen. Dit komt zelden voor en wij willen dit zo snel mogelijk voor u oplossen. Om een terugbetaling of een vervangend product te ontvangen, dient u ons binnen 21 dagen na ontvangst van de verzendbevestiging per e-mail op de hoogte te stellen dat u het artikel niet hebt ontvangen.
UW WETTELIJKE RECHTEN?
Ons retourbeleid ondermijnt uw wettelijke rechten niet. Voor meer informatie over uw wettelijke rechten kunt u terecht op de website van de Nederlandse overheid: https://www.rijksoverheid.nl/
EEN VERVANGEND PRODUCT RETOURNEREN?
Indien een besteld artikel defect blijkt te zijn en het is vervangen, heeft u het recht om uw bestelling van het vervangende artikel binnen 7 werkdagen vanaf de dag nadat u het vervangende artikel heeft ontvangen te annuleren en ontvangt u een terugbetaling.
KOSTEN VAN RETOURNEREN?
Wij kunnen de retourkosten alleen vergoeden als:
- wij hebben het verkeerde artikel verzonden
- het artikel is onjuist of beschadigd
- u een vervangend artikel retourneert of een vervangend artikel ontvangt dat u niet wilt houden.
Voor artikelen die in goede staat zijn, vergoeden wij geen retourkosten. De kosten voor het retourneren van een artikel zijn afhankelijk van het artikel en worden aan u meegedeeld nadat het testproces is voltooid.
RETOURADRES
Nederland